Campagne RCS : le guide du RCS marketing e-commerce (2026)

Une campagne RCS envoie, depuis un expéditeur vérifié au nom de votre marque, des messages enrichis (cartes avec image, carrousels de produits, boutons) qui arrivent dans l'application de messagerie du téléphone, là où un SMS n'afficherait que du texte. Pour en lancer une, une boutique en ligne passe par un prestataire inscrit au programme RCS for Business de Google, recueille l'accord de ses clients et prévoit un SMS de repli pour ceux que le RCS ne joint pas.

Par transparence : Kanal, notre application de marketing WhatsApp pour les boutiques Shopify, inclut le RCS et le SMS à partir de son offre Scale. Ce guide s'appuie sur la documentation de Google, d'Apple et de l'af2m, relevée le 4 novembre 2026 : ce qu'est le RCS marketing, qui le reçoit, les formats, des exemples de campagnes, les étapes de lancement, le coût et le choix du prestataire.

Qu'est-ce que le RCS marketing ?

Le RCS (Rich Communication Services) est le service d'opérateur qui succède au SMS dans l'application de messagerie du téléphone : « RCS est un service assuré par votre opérateur », résume Apple. Le RCS marketing, ou RCS business messaging, est son usage par une marque. Google fournit l'API à laquelle se connectent les prestataires et parle de RCS for Business (Google for Developers).

Côté client, la page d'aide de Google Messages décrit ce qui change par rapport à un SMS :

• la conversation affiche le nom et le logo de l'entreprise, avec une coche de validation ;
• l'en-tête montre le nom et la description de l'entreprise à la place d'un numéro de téléphone ;
• le client répond d'un geste avec des réponses suggérées, comme « Suivre la commande », ou des actions suggérées pour appeler, ouvrir un site ou partager sa position ;
• la conversation est individuelle : une entreprise peut écrire à plusieurs clients, chacun séparément, mais pas dans un chat de groupe.

Chaque expéditeur, appelé agent, est créé pour l'un des quatre cas d'usage de Google : mots de passe à usage unique, transactionnel, promotionnel ou mixte (« multi-use »). Ces conversations ne sont pas chiffrées de bout en bout : les messages sont chiffrés entre le téléphone et les serveurs de Google, puis entre ces serveurs et le prestataire (sécurité des données de RCS for Business, page mise à jour le 14 mai 2026). Pour ce que le RCS change côté utilisateur (activation, opérateurs, coût), voyez notre guide du message RCS.

Qui reçoit une campagne RCS en France ?

L'af2m (Association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs) a publié le 14 novembre 2025 ses chiffres du RCS pour le quatrième trimestre 2025 (af2m, la plus récente que nous ayons trouvée sur son site le 4 novembre 2026) :

• 50 millions de smartphones compatibles RCS en France, contre 28,3 millions un an plus tôt, soit 83 % du parc mobile national ;
• 421 enseignes utilisent le RCS for Business, contre 172 à la fin du quatrième trimestre 2024, et les volumes de campagnes ont progressé de 75 % ;
• le retail pèse 13 % des marques utilisatrices, à égalité avec l'automobile et derrière les services (21 %) ;
• les demandes de création d'agents atteignent jusqu'à 200 par semaine.

Source : af2m, « Le RCS franchit le cap des 50 millions de smartphones compatibles en France », capture du 24 octobre 2026. En 1, 50 millions de smartphones compatibles, soit 83 % du parc ; en 2, 421 enseignes ; en 3, le retail à 13 %.

Compatible ne veut pas dire joignable. Trois conditions s'ajoutent, client par client :

• L'iPhone, selon l'opérateur. Il faut iOS 18 et un forfait d'un opérateur qui prend en charge le RCS sur iPhone (assistance Apple, page du 25 mai 2026). Sur la liste d'Apple pour l'Europe, publiée le 18 septembre 2026 et relevée le 4 novembre 2026, Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR affichent la mention « Messages RCS ». Apple précise aussi que l'utilisateur peut désactiver les messages d'entreprises (commerciaux) RCS dans Réglages.
• L'opérateur, agent par agent. Un agent ne joint que les utilisateurs des opérateurs chez qui il a été lancé (vérifier et lancer un agent).
• Le téléphone, au moment de l'envoi. Si l'appareil ne prend pas en charge le RCS ou si le RCS y est désactivé, la plateforme renvoie une erreur et Google conseille de joindre la personne par les solutions de repli prévues dans votre infrastructure. Si le téléphone est hors ligne, le message est conservé et la remise retentée pendant 30 jours ; vous pouvez fixer une expiration plus courte, de 15 jours au plus, pour une offre limitée dans le temps (envoi de messages, page mise à jour le 29 octobre 2026).

Le repli fait donc partie de la campagne : le même client reçoit un SMS quand le RCS ne passe pas. Notre comparatif des logiciels d'envoi de SMS relève les prix du SMS chez onze éditeurs.

Quels formats pour une campagne RCS ?

Un même envoi peut combiner du texte, des cartes enrichies, des médias, des réponses suggérées et des actions suggérées. Les limites ci-dessous viennent de la documentation de Google pour les développeurs.

Sources : Google for Developers, cartes enrichies (page mise à jour le 4 novembre 2026) et envoi de messages (mise à jour du 29 octobre 2026), pages en anglais relevées le 4 novembre 2026.

Deux réserves de Google à garder en tête. Le rendu des cartes dépend de l'appareil et de la taille de l'écran, d'où son conseil de tester sur les téléphones de votre audience. Et certaines fonctions n'existent pas partout : les suggestions qui restent affichées dans la bulle du message sont prises en charge par Google Messages à partir de la version 20260225.00, pas sur iOS ni dans Samsung Messages (envoi de messages).

Exemples de campagnes RCS pour une boutique en ligne

Pour une boutique, le RCS couvre les mêmes moments que les autres canaux de messagerie, avec l'image du produit et un bouton dans le message lui-même. Le cas d'usage de Google détermine ce que chaque message peut contenir : les informations de livraison et les demandes d'avis sur un produit acheté relèvent du transactionnel, qui ne peut contenir ni offre ni remise, tandis qu'une relance de panier abandonné relève du promotionnel (cas d'usage des agents, page mise à jour le 14 juillet 2026).

Source : Google for Developers, cas d'utilisation des agents et règles métier, capture du 24 octobre 2026. En 1, les informations de livraison sont un message transactionnel ; en 2, ce cas d'usage ne peut pas inclure d'offre ni de promotion.

Trois campagnes écrites pour une boutique de prêt-à-porter fictive, à adapter :

• La vente privée (promotionnel). Un texte court (« Vente privée clients : -20 % jusqu'à dimanche minuit »), puis un carrousel de quatre cartes : photo du produit, nom et prix en titre, un bouton « Voir le produit » qui ouvre sa fiche. Sous le carrousel, une réponse suggérée « Se désinscrire ». Fixez l'expiration du message à la fin de l'offre.
• La relance de panier (promotionnel). Une carte enrichie avec l'image de l'article laissé, le titre « Votre panier vous attend », la taille choisie en description, un bouton « Reprendre mon panier » et une réponse suggérée « Une question ? » pour ouvrir l'échange.
• L'expédition (transactionnel). Un texte avec le numéro de commande et la date de livraison prévue, un bouton « Suivre mon colis », et rien d'autre : ce cas d'usage ne peut contenir aucune offre.

Pour huit messages complets, voyez nos exemples de messages RCS pour l'e-commerce. Les messages de suivi répondent aussi à « où est ma commande ? » avant que la question n'arrive au support : notre guide du WISMO montre comment les boutiques réduisent ces demandes.

Comment lancer une campagne RCS : les 7 étapes

La documentation de Google indique que les entreprises travaillent en général avec des partenaires de messagerie (agrégateurs, fournisseurs CPaaS, opérateurs et autres fournisseurs de solutions RCS), qui créent et gèrent l'agent pour leur compte (sécurité des données de RCS for Business). Côté boutique, le parcours tient en sept étapes.

1. Choisir un partenaire RCS for Business. Pour envoyer des messages, une société doit être enregistrée comme partenaire, ce qui commence par un formulaire de demande auprès de Google (s'enregistrer comme partenaire). Demandez à votre prestataire s'il l'est, et chez quels opérateurs français ses agents sont lancés.
2. Faire créer l'agent. Le partenaire le crée avec le nom, le logo, la description et les coordonnées de votre marque, une catégorie de facturation et un cas d'usage ; la région et le cas d'usage ne se modifient plus après la création ou le lancement (créer un agent). Une boutique qui veut envoyer suivis de commande et offres choisit le cas mixte : en France, Google permet de le lancer avec un seul usage actif, à condition de mettre en place le second dans les six mois (cas d'usage des agents).
3. Faire vérifier la marque. Un représentant habilité de votre marque confirme les informations de l'agent et le droit du partenaire à le gérer, avant le premier lancement ; certains opérateurs exigent en plus un jeton délivré par une autorité de vérification reconnue (vérification de la marque, page mise à jour le 2 septembre 2026).
4. Obtenir le lancement. Google, les opérateurs ou les deux approuvent l'agent. Préparez ce que Google contrôle : un site web qui fonctionne, des liens vers vos conditions d'utilisation et votre politique de confidentialité, la prise en charge du mot STOP, et une vidéo de présentation de l'agent ou la transcription détaillée de ses parcours (approbation du lancement, page mise à jour le 7 octobre 2026).
5. Recueillir le consentement. En France, un même opt-in vaut pour le SMS et le RCS selon la charte des opérateurs (détails plus bas). Ajoutez-le là où vous collectez les numéros, et tenez votre propre liste de désinscrits, que Google vous demande de gérer vous-même (bonnes pratiques).
6. Construire et programmer le message. Choisissez le format (texte, carte, carrousel) et indiquez le type de trafic du message, promotionnel ou transactionnel, un champ que Google recommande de renseigner dès maintenant (envoi de messages). Programmez les envois promotionnels entre 8 h et 21 h 30, comme le prévoit la charte de l'af2m, fixez une expiration pour les offres limitées et branchez le SMS de repli.
7. Mesurer. La plateforme de Google renvoie un événement quand le message est remis et quand il est lu (événements). Ajoutez des paramètres UTM aux boutons pour retrouver les commandes dans vos statistiques, comme le montre notre exemple de campagne SMS, et suivez les désinscriptions.

Combien coûte une campagne RCS ?

Il n'existe pas de grille de prix publique unique. Selon la présentation de la facturation de Google (page en anglais mise à jour le 3 juin 2026), le trafic RCS for Business est facturable selon la grille tarifaire de chaque opérateur, dans un modèle standard hors des États-Unis. Google définit en revanche ce qui compte comme un événement facturable (questions fréquentes sur la facturation, mise à jour du 25 août 2026) :

Dans les deux cas, Google distingue le « basic message » (texte seul de 160 caractères au plus) du « single message » (contenu enrichi, ou texte de plus de 160 caractères). Une carte ou un carrousel est donc un message unique, que les prestataires facturent plus cher.

Deux prestataires publient leurs prix pour la France, chacun sous ses propres noms d'offre : Twilio reprend les deux types de Google (« de base » et « simple »), Spot-Hit distingue RCS Basic, Interactif et Conversationnel.

Sources : pages tarifs de Spot-Hit et de Twilio pour la France, relevées le 4 novembre 2026. Chez Spot-Hit, le RCS fait partie de la formule Entreprise à 19,90 € HT par mois, pas de la formule gratuite. Twilio précise que des frais d'opérateur peuvent s'ajouter.

Source : Spot-Hit, page tarifs, lue le 4 novembre 2026. Le prix du message RCS baisse avec le volume, et le RCS Interactif coûte environ deux fois le RCS Basic.

Un exemple de calcul avec la grille de Spot-Hit, pour 10 000 clients : 1 500 € HT en RCS Interactif (10 000 × 0,150 €), 790 € HT en RCS Basic (10 000 × 0,079 €) et 590 € HT en SMS (10 000 × 0,059 €), plus l'abonnement de la formule. Avant de chiffrer un carrousel, demandez au prestataire dans quelle offre il tombe : Google le compte comme un « single message », plus cher qu'un texte de 160 caractères. Notre article sur le prix du RCS détaille la facturation et la méthode d'estimation d'une campagne.

Quel prestataire choisir pour une campagne RCS ?

Trois familles d'acteurs proposent le RCS à une boutique :

• Les plateformes de SMS et de RCS, comme Spot-Hit, smsmode ou Octopush, qui affichent le RCS sur leurs pages tarifs aux côtés du SMS et de l'e-mail.
• Les fournisseurs d'API, comme Twilio, qui facturent le RCS à l'usage et demandent une intégration technique.
• Les applications e-commerce, qui ajoutent le RCS aux outils de la boutique, comme Kanal sur Shopify.

Les questions à poser avant de signer, quelle que soit la famille :

• Êtes-vous partenaire RCS for Business de Google, et vos agents sont-ils lancés chez Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free ?
• Qui gère la vérification de la marque, et sous quel délai ?
• Le SMS de repli est-il automatique, et à quel prix ?
• Quel est votre prix pour un message texte, un message enrichi et une conversation, à mon volume ?
• L'outil est-il relié à ma boutique (clients, paniers, commandes) pour segmenter et déclencher les messages ?
• Pour une enseigne à plusieurs magasins : une action suggérée peut afficher l'adresse d'un magasin sur une carte ou appeler son numéro, ce que Google documente dans ses types de suggestions. Demandez comment le prestataire choisit le bon magasin pour chaque client.

Quelles règles pour une campagne RCS en France ?

Les règles d'utilisation de RCS for Business imposent d'informer les personnes et d'obtenir leur consentement explicite avant de les solliciter, avec un moyen simple de se retirer, et de respecter chaque demande de désinscription (Acceptable Use Policy, mise à jour du 3 octobre 2025).

En France, la Charte Business Messaging 2026 de l'af2m, en application depuis le 1er mars 2026, couvre le SMS et le RCS for Business :

• aucun message promotionnel sans opt-in préalable ;
• un même opt-in valable pour le SMS et le RCS ;
• une désinscription par le mot-clé STOP, une URL de désinscription ou un bouton d'action intégré au RCS ;
• des envois promotionnels autorisés entre 8 h et 21 h 30, tolérés les dimanches et jours fériés sans être recommandés ; les messages fonctionnels (livraison, authentification, relation client initiée par l'utilisateur) ne sont pas concernés par ces horaires.

Source : af2m, « Charte Business Messaging 2026 : l'af2m renforce les règles du jeu », capture du 24 octobre 2026. En 1, aucun message promotionnel sans opt-in préalable ; en 2, un même opt-in pour le SMS et le RCS ; en 3, STOP, lien ou bouton pour se désinscrire.

La CNIL rappelle de son côté, dans sa page du 10 juin 2026, que la prospection par voie électronique (courrier électronique, SMS-MMS, automate d'appel) adressée à des particuliers suppose leur consentement préalable, sauf pour des produits ou services similaires proposés à une personne déjà cliente. Cette page ne cite pas le RCS nommément : faites valider votre dispositif par votre conseil ou votre délégué à la protection des données.

Le client garde aussi la main. Dans Google Messages, l'option « Se désabonner » est disponible en France et envoie le message « STOP » à l'entreprise depuis son numéro ; il appartient ensuite à l'entreprise de respecter la demande (aide de Google Messages).

RCS ou WhatsApp pour une boutique ?

Le RCS arrive dans la messagerie du téléphone, chez les clients dont l'appareil et l'opérateur le prennent en charge, au prix fixé par l'opérateur et le prestataire ; WhatsApp arrive dans l'application WhatsApp, chez les clients qui l'utilisent, au prix publié par Meta par catégorie de message et par pays. Notre comparatif SMS, RCS ou WhatsApp pour une boutique met les trois canaux côte à côte, coût par message compris.

Les campagnes RCS avec Kanal

Kanal est une application de marketing et de vente sur WhatsApp pour les boutiques en ligne, conçue d'abord pour Shopify et notée 5,0 sur le Shopify App Store au 4 novembre 2026. Le RCS et le SMS y sont inclus à partir de l'offre Scale, à 149 € par mois (page tarifs), à côté de ce que Kanal fait sur WhatsApp : campagnes vers des segments, relance de panier abandonné, notifications de commande, alertes de retour en stock, automatisations et chiffre d'affaires suivi message par message.

La page tarifs n'affiche pas de prix par message RCS : posez la question sur vos volumes et vos pays d'envoi pendant une démo. Pour voir ce qu'une boutique peut envoyer en RCS, commencez par la page RCS marketing pour Shopify.