Campagne WhatsApp Black Friday : plan jour par jour 2026

Le Black Friday 2026 tombe le vendredi 27 novembre et le Cyber Monday le lundi 30 novembre : une campagne WhatsApp lancée le 4 novembre a donc 23 jours pour collecter des opt-ins, faire valider ses templates et relever sa limite d'envoi. Le plan ci-dessous date chaque étape, de la collecte de contacts cette semaine au teaser du 20 novembre, à l'accès anticipé du 26, aux trois envois segmentés du Black Friday et à la relance des paniers jusqu'au Cyber Monday. En France, Meta facture 0,0712 € chaque message marketing délivré, selon son simulateur de tarifs, et vos annonces de réduction suivent la règle du prix le plus bas des 30 jours précédents, fixée par l'article L112-1-1 du Code de la consommation.

Les dates suivent le calendrier fédéral américain : l'Office of Personnel Management (en anglais) indique Thanksgiving au jeudi 26 novembre 2026, ce qui place le Black Friday le 27 et le Cyber Monday le 30. Les chiffres de Meta et les textes de loi sont liés dans chaque section.

Calendrier de la campagne WhatsApp Black Friday, du 4 au 30 novembre

Paliers de la limite d'envoi : page de Meta sur les limites d'envoi, consultée le 4 novembre 2026.

Les horaires sont ceux du destinataire. La suite du guide détaille chaque ligne : quoi envoyer, à qui, et ce que changent les règles de Meta et du Code de la consommation.

Ce que les règles de Meta changent pour le Black Friday 2026

Cinq règles fixent ce qu'une campagne Black Friday peut envoyer, et ce qu'elle coûte.

1. Chaque message délivré est facturé, selon sa catégorie et le pays. Meta facture chaque template délivré, et non plus la conversation, depuis le 1er juillet 2025, selon sa documentation tarifaire. Sur la grille en vigueur depuis le 1er octobre 2026, publiée sur le simulateur de tarifs de Meta et reprise dans notre guide des tarifs WhatsApp Business, les prix par message délivré sont les suivants :

Source : simulateur de tarifs de Meta, tarifs de base en euros, grille en vigueur depuis le 1er octobre 2026. La Belgique et la Suisse relèvent du tarif régional « Rest of Western Europe » de Meta.

Ces tarifs tiennent jusqu'au Cyber Monday : le calendrier tarifaire de Meta indique que les tarifs ne changent que le premier jour d'un trimestre, avec au moins un mois de préavis, soit au plus tôt le 1er janvier 2027.

2. Les réponses sont facturées aussi, au-delà d'un quota gratuit. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture vos réponses libres dans la fenêtre de service client de 24 heures au tarif utilitaire, au-delà de 1 000 messages de service gratuits par numéro professionnel et par mois, selon sa documentation tarifaire. Le Black Friday amène des questions (« existe-t-il en bleu ? », « quand sera-t-il expédié ? ») : prévoyez-les dans le budget.

3. Meta plafonne les messages marketing que chaque personne reçoit. La page de Meta sur les limites marketing par utilisateur indique que WhatsApp peut limiter le nombre de templates marketing qu'une personne reçoit de toutes les entreprises sur une période donnée, notamment selon le taux de lecture de ses messages marketing récents. Meta ne publie aucun chiffre. Le jour du Black Friday, beaucoup de marques écrivent aux mêmes personnes : c'est pourquoi ce plan envoie d'abord aux segments engagés. Une exception joue en votre faveur : selon cette même page, quand une personne répond à un message marketing, une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre, et les messages marketing envoyés dans cette fenêtre ne comptent pas dans la limite.

Source : Meta for Developers, Limites de messages issus d'un modèle marketing par utilisateur·ice (page mise à jour le 17 juin 2026), consultée le 23 octobre 2026. En 1, la limite dépend notamment du taux de lecture des messages marketing récents ; en 2, la capacité à toucher les personnes les plus engagées ne change pas.

4. Votre limite d'envoi plafonne le nombre de personnes touchées en 24 heures. La page de Meta sur les limites d'envoi, consultée le 4 novembre 2026, fixe ces règles :

• La limite appartient au portefeuille business et elle est partagée par tous ses numéros.
• Un nouveau portefeuille peut contacter 250 clients uniques sur une période glissante de 24 heures, hors fenêtre de service client.
• Il passe à 2 000 en suivant l'un des parcours prévus par Meta, comme la vérification de l'entreprise.
• Il monte ensuite automatiquement à 10 000, 100 000 puis illimité si vos messages sont de qualité élevée et si vous avez utilisé au moins la moitié de votre limite sur les 7 derniers jours. Quand les critères sont remplis, la limite monte d'un palier en 6 heures au plus.

Une boutique de 8 000 contacts inscrits a besoin du palier 10 000 pour envoyer son lancement à tous le matin du 27 novembre : c'est le rôle de la campagne de mi-novembre dans le calendrier.

5. Pas de templates marketing vers les numéros américains. La page sur les limites par utilisateur indique aussi que WhatsApp ne délivre pas, actuellement, de templates marketing aux numéros des États-Unis (indicatif +1 et indicatif régional américain). Si vous vendez aux États-Unis, notre guide WhatsApp marketing USA (en anglais) détaille ce qui reste possible.

Prix barrés et mot « soldes » : les règles pour vos messages Black Friday

Le Black Friday n'est pas une période de soldes : c'est une promotion, selon Service Public, et deux textes encadrent la façon de l'annoncer, sur votre site comme dans vos messages.

Le prix de référence. L'article L112-1-1 du Code de la consommation, en vigueur depuis le 28 mai 2022 et consulté le 4 novembre 2026 sur Légifrance, fixe trois points :

• Toute annonce d'une réduction de prix indique le prix antérieur pratiqué par le professionnel.
• Ce prix antérieur est le prix le plus bas pratiqué à l'égard de tous les consommateurs au cours des trente jours qui précèdent la réduction.
• En cas de réductions successives sur une période déterminée, le prix antérieur est celui d'avant la première réduction. Si vous enchaînez accès anticipé, Black Friday et Cyber Monday avec des remises de plus en plus fortes sur un même produit, le prix antérieur reste donc celui d'avant la première remise.

Les produits périssables menacés d'altération rapide sont exclus de cette règle, tout comme la comparaison de vos prix avec ceux d'autres professionnels. L'article ne distingue pas le support de l'annonce : un message WhatsApp qui annonce une remise sur un produit doit donc indiquer le prix antérieur, comme la fiche produit vers laquelle il renvoie.

Le mot « soldes ». L'article L310-3 du Code de commerce, en vigueur depuis le 1er novembre 2019, réserve les soldes à deux périodes par année civile et interdit d'utiliser le mot « soldes » pour une opération qui n'en est pas une. La fiche Soldes : règles à respecter de Service Public, vérifiée le 21 janvier 2026, range le Black Friday parmi les promotions et précise trois choses utiles pour une campagne WhatsApp :

• La dénomination « soldes » y est interdite, et « black friday » ou « ventes privées » sont citées comme dénominations autorisées.
• Une promotion peut viser une partie seulement de la clientèle, sans être discriminatoire, par exemple les destinataires d'une newsletter : un accès anticipé réservé à vos contacts WhatsApp entre dans ce cadre.
• Le réassort est possible pendant toute la durée de la promotion.

Source : Service Public Entreprendre, Soldes : règles à respecter, consulté le 4 novembre 2026.

Pour les dates de 2027 (soldes, fête des mères, Black Friday), voyez notre calendrier marketing e-commerce 2027.

Combien coûte une campagne WhatsApp Black Friday : un exemple chiffré

La boutique est fictive : 8 000 contacts WhatsApp inscrits en France, 600 commandes sur le week-end, et le calendrier ci-dessus. Les tarifs sont ceux de Meta, tirés du tableau plus haut.

L'abonnement mensuel de votre plateforme s'ajoute. Pour juger le résultat, divisez le chiffre d'affaires apporté par les messages par ces frais, et comparez ce ratio à vos autres canaux avec le calculateur de ROAS break-even.

Étape 1 : grossir votre liste d'opt-ins avant le 20 novembre

La portée de votre Black Friday sur WhatsApp est plafonnée par le nombre de personnes qui ont accepté de recevoir vos messages. La page de Meta Obtenir un consentement pour WhatsApp demande de recueillir cet accord avant de leur écrire, avec le nom de votre entreprise clairement indiqué. Chaque contact ajouté avant le teaser du 20 novembre reçoit toute la séquence.

Quatre leviers pour les deux semaines qui viennent :

• Une offre d'accès anticipé sur votre site. « Profitez du Black Friday 24 h avant tout le monde : rejoignez-nous sur WhatsApp. » Un pop-up ou un widget de chat qui ouvre une conversation WhatsApp avec un message prérempli transforme un visiteur en contact en un geste.
• Un lien WhatsApp avec un message prérempli (« Je veux l'accès anticipé Black Friday »), créé avec le générateur de lien WhatsApp, dans vos e-mails et sur vos réseaux sociaux, et imprimé en QR code dans vos colis.
• Les publicités Click to WhatsApp. Quand une personne vous écrit depuis l'une de ces publicités et que vous répondez dans la fenêtre de service client, Meta ouvre une fenêtre de point d'entrée gratuit pendant laquelle vos messages ne sont pas facturés, jusqu'à 7 jours selon sa documentation tarifaire. Profitez de la conversation pour demander l'opt-in. Nos repères pour les publicités Click to WhatsApp couvrent la mise en place et la mesure.
• Votre liste e-mail. Un e-mail qui invite vos abonnés à rejoindre l'accès anticipé sur WhatsApp.

Suivez chaque jour le nombre net de nouveaux opt-ins. Le chiffre du 19 novembre vous donne la taille de votre teaser, et le palier de limite d'envoi dont vous aurez besoin.

Étape 2 : soumettre les templates et créer les segments avant le 13 novembre

Tout message envoyé hors de la fenêtre de service client de 24 heures, qui s'ouvre quand un client vous écrit, doit utiliser un template validé par Meta, comme l'explique sa documentation tarifaire. Rédigez-les tous la même semaine : teaser, aperçu, accès anticipé, les trois envois du Black Friday, les relances de panier, le Cyber Monday, plus vos templates de confirmation de commande et de suivi de livraison. Un refus découvert le 26 novembre vous coûte l'envoi : soumettez avant le 13 novembre et gardez le temps de corriger. Notre article sur les templates WhatsApp Business détaille les délais de validation et les motifs de refus les plus fréquents.

Choisissez la catégorie avec soin. Le guide de catégorisation des templates de Meta cite le rappel de panier comme exemple de message marketing, et traite comme marketing un template qui mélange une information de commande et une promotion. Gardez les confirmations et les suivis de livraison strictement informatifs pour qu'ils restent des messages utilitaires.

Créez les segments avant la cohue, pour que chaque envoi du jour J tienne en un clic :

Écarter les contacts qui ne lisent pas vos messages vous protège deux fois : Meta cite le taux de lecture récent parmi les signaux de sa limite par utilisateur, et les blocages ou signalements des contacts peu intéressés font baisser votre note de qualité. Notre guide de la segmentation client e-commerce explique comment construire ces groupes à partir de vos commandes.

Étape 3 : teaser et accès anticipé, du 20 au 26 novembre

La semaine qui précède le Black Friday sert à créer l'attente sans dévoiler l'offre, et à repérer qui est vraiment intéressé.

Vendredi 20 novembre (J-7) : le teaser, à toute la liste.

Bonjour {{1}}, notre Black Friday commence le vendredi 27 novembre.
Envie de 24 h d'accès anticipé ? Répondez ACCÈS et nous vous enverrons le lien jeudi.

Chaque contact qui répond rejoint le segment accès anticipé. Mesurez la part de répondants : c'est la taille de votre segment le plus précieux pour les dix jours suivants.

Mardi 24 novembre (J-3) : l'aperçu, au segment accès anticipé.

Bonjour {{1}}, l'accès anticipé ouvre jeudi à 18 h.
Trois collections seront en promotion : {{2}}. Les prix arrivent jeudi.

Mettez un bouton par catégorie et regardez laquelle reçoit le plus de clics : elle vous dit quoi mettre en avant vendredi matin.

Jeudi 26 novembre (J-1), 18 h : l'accès anticipé, au même segment.

Bonjour {{1}}, votre accès anticipé est ouvert : les prix du Black Friday, 24 h avant tout le monde.

Reliez le bouton à une collection que seul ce segment reçoit, et donnez à l'envoi son propre code promo ou son UTM pour compter ses commandes à part. Si l'accès anticipé ouvre le 26, c'est la date de votre première réduction : le prix de référence se calcule sur les trente jours qui précèdent le 26 (article L112-1-1).

Étape 4 : vendredi 27 novembre, trois envois pour trois segments

Trois envois dans la journée, chacun à un groupe différent, plutôt que le même message trois fois à tout le monde.

8 h à 10 h : le lancement. Au segment des engagés, moins ceux qui ont acheté dans les 24 dernières heures. L'offre phare et trois best-sellers, avec un bouton vers la collection Black Friday. Suivez les clics et les commandes des deux premières heures pour choisir ce que vous poussez à midi.

13 h à 15 h : l'alerte stock. Aux cliqueurs du matin qui n'ont pas acheté, et aux paniers laissés le matin. « Voici ce qui reste dans votre taille. » Seulement si c'est vrai.

18 h à 21 h : le dernier appel. Aux cliqueurs qui n'ont toujours pas acheté. « L'offre se termine à minuit. » Une échéance réelle, à quelques heures.

Répondez vite à chaque message. La réponse d'un client ouvre une fenêtre de service client de 24 heures pendant laquelle vous répondez librement, sans template, pour l'aider à choisir ; Meta facture ces réponses comme messages de service, selon sa documentation tarifaire. Notre guide de la liste de diffusion WhatsApp explique comment programmer et étaler les gros envois.

Étape 5 : relancer les paniers du 27 au 30 novembre

Un panier laissé pendant la semaine du Black Friday, c'est un client à une étape du paiement. Une séquence WhatsApp courte le fait revenir :

• 15 à 30 minutes après l'abandon : un rappel avec le produit, son image et un seul bouton vers le paiement.
• Quelques heures plus tard : l'argument du stock ou de l'échéance, seulement s'il est vrai pour ce produit.
• Le lendemain matin : un dernier rappel, avec une petite incitation si votre marge le permet.

Chacune de ces relances est un message marketing : elle est facturée au tarif marketing et compte dans la limite par utilisateur. Gardez la séquence courte pendant la semaine du Black Friday et suivez-la à part pour la comparer à vos relances par e-mail. La relance de panier abandonné sur WhatsApp déclenche la séquence depuis les événements de paiement de la boutique, et nos modèles de relance panier abandonné WhatsApp donnent des formulations à adapter.

Étape 6 : le week-end et le Cyber Monday, du 28 au 30 novembre

Samedi et dimanche : un message au plus. Soit une vente croisée aux acheteurs du Black Friday (« pour aller avec votre commande »), sans remise, soit un rappel aux cliqueurs sans achat. Pas les deux à la même personne.

Lundi 30 novembre : le Cyber Monday. Deux envois : le matin au segment des engagés moins les acheteurs du week-end, avec l'offre prolongée ou une nouvelle catégorie, et le soir aux cliqueurs du lundi sans achat. Les contacts qui ont cliqué plusieurs fois sans acheter méritent un message personnel de votre équipe (« je peux vous aider à choisir ? »). Si le Cyber Monday ajoute une nouvelle remise sur un produit déjà réduit, le prix antérieur reste celui d'avant la première réduction (article L112-1-1).

Étape 7 : après le Cyber Monday, expédition, avis et retour en stock

Les commandes du week-end sont le point de départ de la liste de l'an prochain.

• Confirmations de commande et suivis de livraison, en templates utilitaires. Ce sont les messages que les clients attendent, et ils répondent à la question « où est ma commande ? » avant qu'elle n'arrive au service client. Voir les notifications de commande WhatsApp.
• Une demande d'avis une fois le colis reçu, pas avant. Voir la collecte d'avis sur WhatsApp, et notre comparatif des applications d'avis pour Shopify.
• Des alertes de retour en stock pour les produits épuisés vendredi, aux personnes qui les ont demandées. Voir les alertes de retour en stock.
• Une offre post-achat quelques semaines plus tard, pour une deuxième commande avant Noël. Notre guide de la fidélisation client couvre la suite.

Les clients sans WhatsApp : SMS et RCS

Une partie de vos clients ne vous a pas donné son accord sur WhatsApp, ou n'utilise pas l'application. Pour eux, le même calendrier peut passer par SMS : le SMS arrive sur tout numéro mobile, et le RCS ajoute le nom de la marque, les images et les boutons sur les téléphones et chez les opérateurs qui le prennent en charge. En France, la prospection par SMS a ses propres règles de consentement, de mention STOP et d'horaires : voyez notre article SMS publicitaire : les règles à respecter, nos SMS de panier abandonné pour Shopify et nos exemples de messages RCS. Pour les canaux eux-mêmes : le SMS pour boutiques Shopify et le RCS.

Templates Black Friday prêts à adapter

Soumettez-les en catégorie marketing avant le 13 novembre. Les variables entre doubles accolades sont remplies pour chaque client. Aucun ne contient le mot « soldes ».

Teaser accès anticipé (20 novembre). Bouton de réponse rapide : « J'en suis ».

Bonjour {{1}}, notre Black Friday commence le vendredi 27 novembre.
Envie de 24 h d'accès anticipé ? Répondez ACCÈS et nous vous enverrons le lien jeudi.

Lancement du Black Friday (27 novembre, matin). Bouton : « Voir l'offre ».

Bonjour {{1}}, le Black Friday commence : {{2}} à {{3}} € au lieu de {{4}} €.
Retrouvez nos trois produits les plus demandés dans la collection ci-dessous.

Le prix {{4}} est le prix le plus bas pratiqué au cours des trente jours précédant la réduction, comme l'exige l'article L112-1-1.

Alerte stock (27 novembre, mi-journée). Bouton : « Voir ce qui reste ».

Bonjour {{1}}, le {{2}} que vous avez regardé est toujours en promotion, et le stock part.
Voici ce qui reste dans votre taille.

Dernier appel (27 novembre, soir). Bouton : « Finaliser ma commande ».

Bonjour {{1}}, notre offre Black Friday se termine ce soir à minuit.
Votre sélection est à un clic.

Cyber Monday (30 novembre). Bouton : « Voir le Cyber Monday ».

Bonjour {{1}}, c'est le Cyber Monday : {{2}}, jusqu'à minuit.

Confirmation de commande (utilitaire). Sans promotion, pour rester un message utilitaire.

Bonjour {{1}}, merci pour votre commande {{2}}. Nous la préparons,
et nous vous enverrons le lien de suivi dès son expédition.

Pour d'autres formulations, le générateur de templates WhatsApp rédige des modèles à retoucher, et le générateur de codes promo crée les codes qui servent à suivre chaque envoi.

Les indicateurs à suivre pendant le Black Friday

Il n'existe pas de référence publique indépendante pour ces taux sur WhatsApp. Prenez comme base votre campagne de mi-novembre, puis comparez chaque envoi du Black Friday à cette base.

Dérouler le plan avec Kanal

Kanal est une application de marketing et de vente sur WhatsApp pour les boutiques en ligne, disponible sur le Shopify App Store, où elle est notée 5,0. Pour ce plan, elle couvre :

• Les opt-ins : un pop-up et un widget de chat qui ouvrent WhatsApp sur votre boutique.
• Les envois : des campagnes WhatsApp vers vos segments, avec le chiffre d'affaires suivi pour chaque message.
• Les flux : relance de panier abandonné, notifications de commande, alertes de retour en stock, offres post-achat et collecte d'avis, en automatisations.
• Les questions du week-end : une boîte de réception partagée pour l'équipe et, sur les plans Scale et Business, un agent IA qui répond aux questions de suivi de commande après avoir vérifié l'e-mail et le numéro de commande du client, et transmet à votre équipe les remboursements, les remises et les annulations.
• Les clients sans WhatsApp : le SMS et le RCS sont inclus dès le plan Scale, envoyés depuis la même application aux mêmes segments.

Kanal sur le Shopify App Store.

La page SMS de Kanal : campagnes vers vos segments et SMS automatiques, inclus dès le plan Scale.

Les plans figurent sur la page tarifs, relevée le 4 novembre 2026 : Pro à 89 € par mois, Scale à 149 € et Business à 350 €. Meta facture les messages WhatsApp en plus. Kanal n'envoie pas d'e-mails : votre outil d'e-mailing garde cette partie du plan. Pour voir la séquence Black Friday sur votre catalogue avant le 13 novembre, réservez une démo.

Le plan Black Friday 2026 en un coup d'œil

Le Black Friday sur WhatsApp se joue dans les trois semaines qui le précèdent : une liste qui a grandi, des templates validés à temps, une limite d'envoi assez haute pour le lancement, des prix de référence vérifiés et des segments prêts avant la cohue.